中药清热解*治白癜风学时偷工减料，随意改课时…… 教育培训行业太霸气！_深圳新闻_最全最迅速的深圳资讯—深圳新闻
暗访深圳部分英语培训机构。
暗访深圳部分英语培训机构。
学时偷工减料，培训未达预期， 随意更改课时……
市消委会：深圳教育培训行业存在六大投诉焦点和三大霸王条款
昨日，从深圳市消委会获悉，目前深圳教育培训行业存在的问题十分突出，其受理的消费者关于教育培训方面的投诉呈现快速增长的趋势。从消费者投诉的解决情况来看，调解成功率并不高，只有65.7%，而消费者投诉的主要焦点问题集中在退款难方面。
消费者叫苦
托关系找人才退了部分款
刘女士在一家文化公司上班，是一个文职人员。她曾到华尔街英语科学馆店报名学习，结果遭遇到“退款难”的问题。
“因为他们的营销能力太强了，所以我学了一个课程后，在他们的营销下，又再追加了一个课程，报名费大概是两万多块。”李女士说。她说，报完名后，回家一思索，觉得这课程不值这个价钱，于是决定退款不学，结果却遭遇了麻烦。
“他们跟我签合同的时候，里面的条款是说可以退款，但是当我真打算退款时，他们却又找种种借口，说我不符合退款的条件，不愿给予退款。”李女士说，结果，她退了一两个月，也和朋友上门去讲了硬话，结果却一直退不了。李女士说，这是因为他们的营销人员（课程顾问）有提成的，所以不愿意退钱。后来，她找了朋友，找到华尔街英语的高层领导，才总算把钱退了回来，但是被扣了课本教材费一两千元。
据深圳市消委会透露，从消费者投诉的解决情况来看，调解成功率并不高，只有65.7%。调解中往往会遇到一个很普遍的问题，就是当消费者提出退款诉求时，经营者一方都会拿出一份格式合同抗辩，而这份格式合同中的条款就存在诸多对消费者不公平不合理的内容。
暗访
一提退款的问题，课程顾问就翻了脸
数据
2012年615宗
深圳市消委会共收到教育或培训服务的投诉615宗
35%
比2011年同期增加35%。
2013年
2013年全年，教育培训服务的投诉1245宗，比2012年同期增加102.44%。
1245宗
